Premier Support și asistență dedicată
Oferim asistență tehnică non-stop, gestionarea completă a situațiilor și expedierea avansată a dispozitivului de schimb pentru smartphone-urile Motorola.
Expertiză tehnică
Motorola înțelege ce servicii de asistență pentru companii sunt necesare și când, pentru a vă menține smartphone-urile conectate și protejate în orice moment. Ne-am unit forțele cu Lenovo, pentru a extinde serviciile de Premier Support prin ThinkPhone și alte smartphone-uri Motorola pregătite pentru companii.
Serviciul oferă acces exclusiv la asistență avansată pentru hardware și software1, furnizată de o echipă globală de ingineri de elită. Agenții noștri din cadrul Biroului de ajutor dedicat facilitează rezolvarea cazurilor pentru prima dată, fără probleme, astfel încât echipa ta IT să se poată concentra pe nevoile de bază ale afacerii tale
Minimizează timpul de nefuncționare pentru a spori productivitatea
Compania ta își permite să aștepte pentru servicii de reparații ale telefoanelor? Menține smartphone-urile funcționale pentru utilizatorii finali, cu Expedierea avansată a dispozitivului de schimb. Dacă un smartphone funcționează defectuos pe durata perioadei standard de garanție oferită de producător (de până la 36 de luni), Motorola va furniza un înlocuitor gratuit, cu livrare în următoarea zi lucrătoare.
Poți solicita un schimb2 apelând pur și simplu Biroul de ajutor al serviciului de asistență. Odată ce primești dispozitivul de schimb, trebuie doar să returnezi dispozitivul defect utilizând eticheta de expediere furnizată3.
Rezumatul soluțiilor
Acces direct la agenții Biroului de ajutor Premier
Asistență tehnică dedicată 24 x 7 x 365
Cereri de garanție care includ piese de schimb și manoperă
Înlocuirea rapidă a dispozitivului
Punct unic de contact pentru soluționarea completă a cazurilor
Relație proactivă și gestionarea cazului pe tot parcursul
Piese și manoperă prioritizate
Asistență cuprinzătoare pentru sistemul de operare Android
Motorola înseamnă business
De la ThinkPhone și până la razr, de la edge și până la g, toate smartphone-urile Motorola pregătite pentru companii sunt eligibile pentru înscrierea în serviciul de asistență. Află mai multe despre gama noastră de dispozitive avansate aici.
De ce este Asistența premier diferită?
PREMIER SUPPORT OVERVIEW
ASISTENȚA STANDARD
ASISTENȚA PREMIER
Asistență tehnică avansată 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an
Limitată / Programul de lucru
Da
Cereri de garanție care includ piese de schimb și manoperă
Reparația aceleiași unități
Expedierea avansată a dispozitivului de schimb
Expedierea dispozitivului de schimb în decurs de o zi lucrătoare
—
Da
Asistență pentru utilizatorii finali în aspecte ce țin de configurarea inițială, depanarea de bază și probleme tehnice
Da
Da
Asistență completă pentru hardware și software
Limitată
Da
Manageri de cont cu abilități tehnice, pentru construirea și menținerea de relații proactive și gestionarea situațiilor delicate
—
Da
Punct unic de contact, care asigură o gestionare simplificată și completă a cazurilor
—
Da
Prioritizarea pieselor necesare pentru reparații
—
Da
Actualizări și asistență pentru sistemul de operare Android
Limitată
Da
Asistență software terți
Da
Da
Întrebări frecvente
Suntem aici pentru a te ajuta
Dacă te interesează să achiziționezi serviciul de Asistență premier, contactează-ți reprezentantul tău de vânzări.
Dacă ai întrebări cu privire la serviciul de Asistență premier, contactează Biroul nostru de ajutor.
Motorola își rezervă dreptul de a modifica ofertele și specificațiile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Motorola depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea tuturor informațiilor, dar nu este răspunzătoare pentru nicio eroare editorială, fotografică sau tipografică. Toate imaginile sunt doar în scop ilustrativ. Se aplică excluderi și limitări. Pentru detalii cu privire la excluderi, limitări, cum să faceți o cerere de despăgubire, să anulați acoperirea și lista furnizorilor de acoperire, vă rugăm să citiți termenii și condițiile la http://motorola.com/device-legal.
MOTOROLA, logo-ul M stilizat, MOTO și familia de mărci MOTO sunt mărci comerciale ale Motorola Trademark Holdings, LLC. Toate celelalte mărci comerciale sunt proprietatea proprietarilor respectivi.
© Motorola 2024. Toate drepturile rezervate.
1 Dacă problema nu poate fi rezolvată prin actualizări software sau dacă problema este acoperită de garanția producătorului.
2 Înainte de a trimite un înlocuitor, Motorola va încerca să rezolve problema utilizând instrucțiunile furnizate de reprezentantul serviciului pentru clienți. Pentru a ajuta la rezolvarea cât mai rapidă a problemei, vă vom solicita să descrieți problema în detaliu. Odată ce reprezentantul stabilește că nu putem rezolva problema utilizând aceste instrucțiuni, acesta va organiza livrarea smartphone-ului de înlocuire.
3 Termenul limită pentru returnarea smartphone-ului defect este de 15 zile. În cazul în care nu returnați dispozitivul în termenul stabilit, Motorola vă va taxa pentru smartphone-ul de înlocuire trimis.
