Obsługa klasy premium i dedykowane wsparcie
Renomowana platforma Lenovo Premier Support oferująca całodobową pomoc techniczną, kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami i usługę wymiany urządzeń Advanced Exchange Dispatch jest teraz dostępna dla smartfonów Motorola.
Techniczny know-how
"Motorola doskonale wie, kiedy i jakie usługi wsparcia są firmom potrzebne, aby utrzymać łączność i ochronę floty smartfonów przez cały czas. Połączyliśmy siły z Lenovo, aby objąć usługą Premier Support urządzenia ThinkPhone i inne smartfony biznesowe Motorola.
Premier Support oferuje ekskluzywny dostęp do doświadczonego zespołu wsparcia sprzętowego i programowego1, który tworzy globalna grupa wykwalifikowanych specjalistów. Nasi dedykowani agenci Help Desku pomogą w szybkim i bezproblemowym rozwiązywaniu spraw, pozwalając Twojemu zespołowi IT skupić się na kluczowych potrzebach biznesowych."
Minimalizacja przestojów, maksymalizacja produktywności
Możesz w swojej firmie możesz pozwolić sobie na czekanie na naprawę telefonu? Usługa wymiany urządzeń Advanced Exchange Dispatch pozwala zapewnić stałą dostępność smartfonów w rękach użytkowników końcowych. W przypadku awarii smartfona w standardowym okresie gwarancyjnym producenta (do 36 miesięcy) Motorola dostarczy bezpłatnie urządzenie zastępcze z wysyłką następnego dnia roboczego.
Wymianę2 można zlecić, dzwoniąc pod dedykowany numer Help Desku usługi Premier Support. Po otrzymaniu urządzenia zastępczego wystarczy odesłać wadliwy sprzęt, korzystając z zapewnionej etykiety przesyłki zwrotnej3.
Rozwiązania w skrócie
Bezpośredni dostęp do agentów Help Desku
Dedykowane wsparcie techniczne 24 godziny 7 dni w tygodniu przez 365 dni w roku
Obsługa roszczeń gwarancyjnych obejmująca części i robociznę
Szybka wymiana urządzeń
Jeden punkt kontaktowy i kompleksowe rozwiązywanie spraw
Proaktywne zarządzanie relacjami i eskalacja
Priorytetyzacja części i robocizny
Kompleksowa obsługa Android OS
Motorola rozumie biznes
ThinkPhone, razr, edge i g — wszystkie smartfony klasy biznesowej mogą być objęte usługą Premier Support. Tutaj
dowiesz się więcej o naszych zaawansowanych urządzeniach.
Czym usługa Premier Support różni się od innych?
PREMIER SUPPORT OVERVIEW
STANDARDOWE WSPARCIE
PREMIER SUPPORT
Zaawansowane wsparcie techniczne 24 x 7 x 365
Wsparcie ograniczone do godzin pracy
Tak
Obsługa roszczeń gwarancyjnych obejmująca części i robociznę
Naprawa uszkodzonego urządzenia
Wymiana urządzenia w ramach usługi Advanced Exchange Dispatch
Wymiana urządzenia zastępczego w następnym dniu roboczym
—
Tak
Wsparcie użytkowników końcowych w zakresie zapytań na temat otrzymanego urządzenia, rozwiązywania podstawowych problemów i kwestii technicznych
Tak
Tak
Kompleksowe wsparcie sprzętowo-programowe
W ograniczonym zakresie
Tak
Opiekunowie techniczni ds. proaktywnego zarządzania relacjami i eskalacjami
—
Tak
Jeden punkt kontaktowy zapewniający uproszczenie kompleksowego zarządzania zgłoszeniami
—
Tak
Priorytetyzacja części zamiennych
—
Tak
Aktualizacje i wsparcie Android OS
W ograniczonym zakresie
Tak
Obsługa oprogramowania innych producentów
Tak
Tak
Najczęstsze pytania
Służymy pomocą
Jeśli chcesz wykupić usługę Premier Support, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym.
Jeśli masz pytania na temat usługi Premier Support, skontaktuj się z naszym Help Deskiem.
Firma Motorola zastrzega sobie prawo do zmiany oferty i specyfikacji produktów w dowolnym czasie i bez uprzedzenia. Motorola dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dokładność wszystkich informacji, ale nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy redakcyjne, fotograficzne lub typograficzne. Wszystkie obrazy służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Obowiązują wyłączenia i ograniczenia. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące wyłączeń, ograniczeń, sposobu zgłaszania roszczeń, anulowania ochrony i listy dostawców ochrony, należy zapoznać się z warunkami na stronie
http://motorola.com/device-legal.
MOTOROLA, stylizowane logo M, MOTO i rodzina znaków MOTO są znakami towarowymi Motorola Trademark Holdings, LLC. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością odpowiednich właścicieli.
© Motorola 2023. Wszelkie prawa zastrzeżone.
1 Jeśli problemu nie można rozwiązać za pomocą aktualizacji oprogramowania lub problem jest objęty gwarancją producenta.
2 Przed wysłaniem zamiennika Motorola podejmie próbę rozwiązania problemu, korzystając z instrukcji dostarczonych przez przedstawiciela działu obsługi klienta. Aby pomóc w jak najszybszym rozwiązaniu problemu, wymagane będzie szczegółowe opisanie problemu. Gdy przedstawiciel ustali, że nie możemy rozwiązać problemu przy użyciu tych instrukcji, zorganizuje dostawę zastępczego smartfona.
3 Termin zwrotu wadliwego smartfona wynosi 15 dni. Jeśli użytkownik nie zwróci urządzenia w wymaganym terminie, Motorola obciąży go opłatą za wysłany smartfon zastępczy.
