Prvotřídní služby a specializovaná podpora
Důvěryhodná služba Premier Support Lenovo, která nabízí nepřetržitou technickou pomoc, komplexní správu případů a pokročilé odeslání náhradních zařízení je nyní k dispozici pro chytré telefony Motorola.
Technické odborné znalosti
Společnost Motorola ví, které služby podnikové podpory jsou potřeba a kdy, aby byla vaše flotila chytrých telefonů neustále připojena a chráněna. Spojili jsme síly se společností Lenovo a rozšířili služby Premier Support na ThinkPhone a další chytré telefony Motorola určené pro podnikání.
Premier Support poskytuje exkluzivní přístup k pokročilé, nepsané hardwarové a softwarové podpoře1 od globálního týmu elitních techniků. Naši specializovaní agenti Help Desku umožňují bezproblémové řešení případů v prvním okamžiku, takže se váš tým IT může soustředit na hlavní obchodní potřeby.
Minimalizujte prostoje a maximalizujte produktivitu
Může si vaše společnost dovolit čekat na opravu telefonu? Udržujte funkční chytré telefony v rukou koncových uživatelů pomocí pokročilé služby odeslání náhradních zařízení. Pokud se chytrý telefon porouchá během standardní záruční doby výrobce (až 36 měsíců), společnost Motorola dodá bezplatnou náhradu s dopravou následující pracovní den.
O výměnu2 lze požádat na specializovaném oddělení Premier Support Help Desk. Jakmile obdržíte náhradní zařízení, jednoduše zašlete vadné zařízení zpět pomocí dodaného přepravního štítku3.
Souhrnná řešení
Přímý přístup k zástupcům
služby Premier Help Desk
Vyhrazená technická podpora 24 × 7 × 365
Záruční reklamace včetně dílů a práce
Urychlená výměna zařízení
Jednotné kontaktní místo pro komplexní řešení případů
Aktivní řízení vztahů a eskalace
Prioritní díly a práce
Komplexní podpora operačního systému Android
Motorola pro podnikání
Všechny chytré telefony Motorola, od ThinkPhone po razr, od edge po g, jsou vhodné pro registraci do Premier Support. Více informací o našem sortimentu pokročilých zařízení najdete zde.
V čem se Premier Support odlišuje?
PREMIER SUPPORT OVERVIEW
STANDARDNÍ PODPORA
PREMIER SUPPORT
Rozšířená technická podpora 24 × 7 × 365
Omezeno / pracovní doba
Ano
Záruční reklamace včetně dílů
Oprava stejného zařízení
Pokročilá služba odeslání náhradních zařízení
Výměna zásilky během následujícího pracovního dne
—
Ano
Podpora koncových uživatelů v případě dotazů na hotové produkty, řešení základních problémů a technických problémů.
Ano
Ano
Komplexní hardwarová a softwarová podpora
Omezeno
Ano
Techničtí account manažeři pro aktivní řízení vztahů a eskalaci problémů
—
Ano
Jednotné kontaktní místo pro zjednodušenou ucelenou správu případů
—
Ano
Prioritizace oprav dílů
—
Ano
Aktualizace a podpora operačního systému Android
Omezeno
Ano
Podpora softwaru třetích stran
Ano
Ano
Často kladené otázky
Jsme tu, abychom vám pomohli
Máte-li zájem o službu Premier Support, kontaktujte svého obchodního zástupce.
Máte-li dotazy týkající se služby Premier Support, obraťte se na náš Help Desk.
Společnost Motorola si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit nabídku a specifikace produktů. Společnost Motorola se snaží zajistit přesnost všech informací, ale nenese odpovědnost za žádné redakční, fotografické nebo typografické chyby. Všechny obrázky slouží pouze pro ilustrační účely. Platí výjimky a omezení. Podrobnosti týkající se výluk, omezení, způsobu uplatnění nároku, zrušení krytí a seznamu poskytovatelů krytí naleznete v podmínkách na adrese http://motorola.com/device-legal.
MOTOROLA, stylizované logo M, MOTO a řada značek MOTO jsou ochranné známky společnosti Motorola Trademark Holdings, LLC. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
© Motorola 2024. Všechna práva vyhrazena.
1 Pokud problém nelze vyřešit aktualizací softwaru nebo se na problém vztahuje záruka výrobce.
2 Před zasláním náhradního zařízení se společnost Motorola pokusí problém vyřešit podle pokynů zástupce zákaznického servisu. Abychom pomohli problém vyřešit co nejrychleji, budeme požadovat, abyste problém podrobně popsali. Jakmile zástupce zjistí, že problém nemůžeme vyřešit pomocí těchto pokynů, zařídí doručení náhradního smartphonu.
3 Lhůta pro vrácení vadného smartphonu je 15 dní. Pokud zařízení nevrátíte v požadovaném termínu, společnost Motorola vám naúčtuje poplatek za zaslání náhradního smartphonu.
